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定制家具“三包期”内遭遇退换难

“都是按照你家尺寸和要求定做的，如果退换，谁家会要呢?而且，任何一家家具店，对于定制家具都是不退不换的!”为此，商家还拿出当初与何先生签订的订货合同，其中一条明确约定，定制家具从国际而言不退不换。

因为是根据房间尺寸以及客户自己喜好的风格、颜色、款式量身定做，所以定制家具很受年轻人的热宜城捧。不过随之而来的是一个困扰大家的行业 潜规则 ：定制家具不退不换!即使在 三包期 内屡次出现质量问题，想找商家调换也很难做到。

消费者说：

定制家具屡坏屡修成 老病号

今年4月，连云区消费者何先生在当地某品牌家具店定制了一套橱柜，6月份安装使用后不久，发现其中一块板有裂痕，而且裂痕超过50厘米。何先生找到家具店，商家立即找工人上门拍照取证，随后为何先生更换了一块板。然而不久，他发现又一块板开胶了，经维修后勉强能使用。

然而事情并没有结束，大概过了两个星期，何先生又发现一块板开胶了。这次，商家再欲上门维修，被何先生拒绝了。他表示，新装不到2个月的橱柜接连出现质量问题，商家应该退货或重新定制一套。商家则表示，因为是定制家具，所以即使出现质量问题不退也不换。

都是按照你家尺寸和要求定做的，如果退换，谁家会要呢?而且，任何一家家具店，对于定制家具都是不退不换的! 为此，商家还拿出当初与何先生签订的订货合同，其中一条明确约定，定制家具不退不换。

商家说法：

影响二次销售是 不退不换 主因

何先生的遭遇很有代表性。从我市工商部门获悉，近年来定制家具投诉所占的比重逐年增加，其中不少是涉及退换货的。如有的消费者与商家约定的是红色，结果做成了白色;有的约定这个款式，结果做成了另外一个款式;有的甚至连定制的尺寸都搞错了。然而由于定制家具的特殊性，一旦出现问题，如果是商家，绝大多数都是适当补偿消费者，很少给予退换货的。即使是因为质量问题，也极少有商家给砌块机定制家具退换货。

定制家具不退不换 行规 产生的主要原因就是难以二次销售。 了解到，因为定制家具大多是根据消费者的个人喜好来决定家具的材质、款式、尺寸和颜色。如果退货，定制的家具很难再次出售。

连云区某家具店的负责人向诉苦， 时下，虽然定制家具很受欢迎，但经常因为种种原因，导致家具做好之后与消费者的这个混合物对广泛用于锂电池的介质也展现出了良好的抵抗性期待有出入，这时消费者要求退换，让我们怎么办?谁会买根据你家房间尺寸、你自己喜欢的颜色、款式定做的家具呢?

工商部门：

三包期 内定制家具

出现质量问题可退换

定制家具不退不换 为何能成为家居行业的 行规 ，甚至公然写进合同里呢?

在一些商家看来，定制家具在法律上还是个空白。据悉，目前定制家具没有任何国家或者行业标准，所以，一些同行认为工商部门不能在没有法律依据的情况下对其进行处罚，久而久之就形成了 潜规则 。

然而连云南雄工商部门指出，商家的这种 钻法律空子 的心理其实是一种误解。

《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》，这三部法律明确规定，当 三包期 内产品出现质量问题时，商家应该履行修理、更换、退货的义务。如果 三包期 内两次修理仍达不到消费者的要求，不能正常使用的，消费者可以直接要求商家退货。 连云工商分局板桥工商所有关负责人表示，不管有没有一部专门的 定制家具国标 ，商家都不能为自己免责。

在此，工商部门也提醒广大消费者，定制家具时，款式、材质、颜色，特别是尺寸等细节一定要清楚地落实到合同里，以便日后维权难。 侍敏通讯员张永川

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